Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Doctocall SAS, 12 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France, agit en qualité de responsable de traitement des données personnelles collectées via ce site.

• Email de contact : privacy@doctocall.eu
• Email général : contact@doctocall.eu
• Téléphone : 06 13 85 31 20

2. Données collectées

Selon votre usage du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Identité et contact : prénom, nom, email, téléphone, société, message
• Données d’échanges vocaux : contenu conversationnel nécessaire au service
• Données de rendez-vous : date, créneau, motif, informations de suivi
• Données techniques : logs applicatifs, date/heure, adresse IP, user-agent

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour :

• Répondre à vos demandes (base légale : exécution de mesures précontractuelles)
• Fournir et opérer le service Doctocall (base légale : exécution du contrat)
• Assurer la sécurité et la traçabilité technique (base légale : intérêt légitime)
• Respecter nos obligations réglementaires (base légale : obligation légale)
• Améliorer la qualité de service (base légale : intérêt légitime)

4. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées chez Doctocall et à nos sous-traitants techniques strictement nécessaires à l’exploitation du service.

• Infrastructure et hébergement : OVHcloud (serveurs localisés en France)
• Télécom et exécution des appels : infrastructure opérée depuis la France
• Moteurs IA : Mistral et Gradium, dans une logique de souveraineté et d’open source
• Outils internes de support, supervision et maintenance

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis archivées ou supprimées.

• Données de contact commercial : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
• Données contractuelles : durée du contrat + obligations légales applicables
• Logs techniques : jusqu’à 12 mois
• Données liées aux rendez-vous : jusqu’à 24 mois sauf obligation contraire

6. Sécurité des données

Doctocall met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées : contrôle d’accès, journalisation, chiffrement des flux, segmentation des environnements, supervision et procédures de gestion d’incident.

7. Transferts hors Union européenne

Notre objectif prioritaire est l’hébergement et le traitement en France ou dans l’Union européenne. Si un transfert hors UE devait être nécessaire pour certains traitements, Doctocall mettrait en place les garanties requises par le RGPD (clauses contractuelles types, mesures complémentaires, encadrement contractuel des sous-traitants).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à privacy@doctocall.eu. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

10. Mineurs

Le site et les services Doctocall sont destinés à un public professionnel. Sauf cas spécifique explicitement prévu, nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs.

11. Cookies et traceurs

À date, le site ne dépose pas de cookies de mesure d’audience ou de publicité nécessitant consentement préalable. En cas d’évolution, la présente politique sera mise à jour et les mécanismes d’information/consentement appropriés seront implémentés.

12. Modification de la politique

Doctocall peut faire évoluer la présente politique pour tenir compte des changements légaux, réglementaires, techniques ou organisationnels. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de consultation.